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            上海怡海軟件技術有限公司
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            怡海軟件 crm客戶關系管理系統-服務管理平臺

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            詳細說明

                怡海軟件作為Salesforce實施伙伴機制成員,可提供其客戶服務管理和CRM系統的咨詢服務,通過電話、電子郵件、社交渠道、自助頁面和社區頁面為客戶提供個性化支持。使客戶滿意度提升 32%。(數據來源:Salesforce.com)



            1、加快服務案例完成速度

            客戶服務管理系統提高您客服人員完成客戶服務案例的速度,讓客戶感到滿意,同時為您節省開支。

            客服人員控制臺:利用客戶服務控制臺整合所有客服人員經驗,了解客戶情況,更快速、更可靠地解決個案。

            在線與客戶交流:在線實時聊天軟件幫助客服人員通過網絡與客戶進行交流。



            2、提供更加智能的自助服務

            有了客戶服務管理系統,客服人員可隨時隨地為客戶提供解答,滿足客戶所需的售后服務要求。

            社區提供快速解答:為客戶提供自助服務門戶和交流論壇版塊,確?蛻艨梢噪S時隨地快速獲得想要的答案。

            知識庫提供現成答案:知識管理庫是提供良好客戶服務的很好的途徑之一。



            3、個性化客戶關懷

            每一位客戶都是特別的的,擁有自己獨特的需求,所以售后服務也需要針對不同客戶而有所不同。

            快速響應客戶信息:借助流行的消息應用程序,將客戶服務從虛幻的任務變為具體的對話。

            模塊化管理:在線CRM系統上的各項功能以模塊的形式呈現。

            客戶服務分析:是一款客戶服務分析應用程序,擁有快速獲得ROI、集中管理KPI以及快速提供解決方案等強大功能。



            4、隨時隨地提供客戶支持

            無論客戶選擇使用流行的社交媒體還是短信,均可以在相應的渠道獲得良好的客戶服務。

            現場提供客戶服務:從電話到現場,確保您即使是在現場與客戶進行互動,也能夠提供優質的客戶服務。

            工作轉送功能:幫助您提供更快更智能的服務。

            社交客戶服務:為您的客戶服務團隊提供所需的工具,以便他們在社交媒體渠道上創建和管理服務案例。

            借助客戶服務管理和CRM系統,您可以隨時隨地為每一位客戶提供客服支持。您可以使用客戶服務支持系統創建呼叫中心腳本、建立知識中心等,從而提高客服人員效率。讓您的客服人員以愉悅的狀態面對客戶,確?蛻魸M意度和忠誠度。



            企業CRM客戶服務管理系統定價方案?

            Salesforce可為您提供包括可快速提供客戶服務的 Desk.com,以及可進行深度自定義的 Service Cloud。

            基礎版:25美元/用戶/月

            專業版:75美元/用戶/月

            企業版:150美元/用戶/月

            企業版:300美元/用戶/月

            怡海軟件作為Salesforce在國內實施伙伴機制成員可幫您找到適合企業的CRM客戶服務管理系統定價與搭售方案,了解更多關于客戶服務系統和CRM系統的更多功能。



            (*salesforce服務賬號由原廠銷售和開通,怡海提供咨詢和

             
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